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Global Gestion est une société aux multiples compétences qui propose des jobs divers et variés. Commerciaux, développeur, formateur, hotliner ou consultant, ils font la richesse de l’entreprise et contribuent à la satisfaction de nos nombreux clients.

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Junior IT Support – Helpdesk niveau 1 et 2

Mission

  • Support technique 1er et 2ème niveau aux collaborateurs internes de l’entreprise
  • Assurer l’accueil téléphonique personnalisé, analyser, diagnostiquer, qualifier et enregistrer les demandes et incidents arrivant par les différents canaux (téléphone, mail).
  • Fournir un conseil et une assistance technique et logiciel aux utilisateurs finaux avec, si nécessaire, une prise en main à distance ou intervention sur site.
  • Suivre les demandes et incidents jusqu’à leur clôture, le cas échéant, remonter les incidents /demandes au niveau technique supérieur.
  • Alimenter et utiliser la base de connaissances contenant les procédures et documentations techniques.
  • Développement d’applications .NETet Web

Profil

  • Bonne capacité d’adaptation
  • Diplômé en informatique ES ou équivalent.
  • Bonnes connaissances :
    • Microsoft Windows 7 à 10, Mac OS un plus.
    • MS Office 2016, Office 365.
    • MS Windows Server 2012 / 2016, Active Directory, GPO.
    • MS SQL Server
    • Langage de programmation : C#, SQL, PHP
  • Connaissance de base :
    • Administration d’environnement VMware et VDI.
    • Réseau (LAN, WAN, WiFi, VPN).
    • CRM, Salesforce un plus.
  • Très bon contact avec les utilisateurs.
  • Capacité à travailler en équipe.
  • Capacité de communication orale et écrite en anglais comme en français, l’allemand un plus.
  • Permis véhicule A / B

Localisation : Genthod

Type de contrat : CDI

Entrée en fonction : à convenir

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